Información legal
Política de cambios y devoluciones
Última actualización: 20 de septiembre de 2026
1. Proveedor y alcance
Esta política aplica a los planes y servicios digitales de KhipuSign contratados por internet.
- Razón social
- KHIPU Systems EIRL
- Nombre comercial
- KhipuSign
- RUC
- 20616245130
- Dirección
- Av. General Santa Cruz 459
- Teléfono
- 950 604 368
- Correo
- informes@khipusign.com
- Horario
- Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de Lima)
2. Cancelación antes de la activación
Si el servicio aún no fue activado ni utilizado, puedes solicitar la cancelación dentro de los siete días calendario posteriores al pago. Evaluaremos la orden y, de corresponder, devolveremos el importe pagado.
3. Servicio defectuoso o distinto al ofrecido
Si no podemos habilitar el plan adquirido o el servicio presenta una falta de conformidad atribuible a KhipuSign que no puede corregirse en un plazo razonable, podrás solicitar corrección, cambio de plan, saldo a favor o devolución, según la naturaleza del caso y la normativa aplicable.
4. Exclusiones
No corresponde devolución por periodos ya consumidos, documentos procesados, configuraciones personalizadas ya ejecutadas, incumplimiento del cliente, suspensión por uso prohibido o simple falta de uso después de la activación. Estas exclusiones no limitan los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación de protección al consumidor.
5. Cambios de plan y renovaciones
Puedes pedir un cambio de plan. Los importes o saldos se informarán antes de confirmar el cambio. Para evitar un cobro futuro, solicita la cancelación de la renovación antes de la siguiente fecha de facturación; la cancelación no elimina el acceso correspondiente al periodo ya pagado.
6. Cómo solicitar una devolución o cambio
- Escribe a informes@khipusign.com o comunícate al 950 604 368.
- Indica razón social o nombre, RUC o documento, correo de compra, número de orden, plan y motivo.
- Adjunta el comprobante y la evidencia necesaria para revisar el caso.
Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de Lima). También puedes usar el Libro de Reclamaciones.
7. Reembolsos aprobados
El reembolso se ordenará al mismo medio de pago dentro de cinco a diez días hábiles desde su aprobación. El abono final puede tardar más por los tiempos de Culqi, la marca de la tarjeta o la entidad financiera. Informaremos por correo cuando la devolución haya sido procesada.